博弈过程中的高档小区“熟人社区”建设

肖秀林¹      黄德茹²

（1.厦门市沁心泉社会工作服务中心，厦门 361000； 2. 厦门市沁心泉社会工作服务中心，厦门 361000）

 

一、案例背景

随着经济的发展，现代城市社区居民的生活条件得到了极大的改善，逐渐衍生并产生了社区“高档小区”。“高档小区”既是生活质量提升的一个象征，却也存在被“孤立化”的风险，因为邻里关系陌生了、互动少了，社区归属感低了，“高档小区”似乎越来越高并挡住了小区居民的互动，最终造成了物理上和心理上的“双重隔离”。

HJ社区地处厦门HX商业街，社区分布129幢居民住宅楼，有常住居民3527户，总人口10161人。其中ZF小区是HJ社区的“高档小区”，共有楼层6栋，288户，788人，其中男369人，女409人（幼儿28人、儿童155人、青少年76人、中年人290人、老年人230人），本科以上学历116人，大专学历51人，高中学历49人，是社区富人、高层人才聚集地。小区规划良好，绿化面积广，基础设施优越，但因小区采取封闭式管理，加上小区活动有限，小区居民互动较少，邻里关系相对陌生，小区邻里氛围比较冷漠。为加强邻里互动，改善邻里关系，推进熟人小区建设，提升小区归属感并打造小区品牌，街道采取政府购买服务，引入专业社工机构，开展“睦邻家园”社工服务项目。

在项目前期，项目组积极开展社区需求调研、宣传倡导、社区活动等服务，经过摸索发现，尽管小区里面的居民在物质保障方面都比较充实，但是作为社会的个体，依然存在与人互动的需要。小区内缺少互动交流的机会和平台，以中秋节为例，90%以上的家庭会来参加博饼活动，因为博饼活动已经被小区居民接受并成为居民间互动的重要平台。

其次，小区居民有自我展示的需要。小区内有很多具有弹钢琴、打架子鼓、吹小号等才艺的达人，暑期将至，项目组计划通过开展“小区文化艺术节”为他们提供才艺展示的平台，更为重要的是，打造一个属于小区的节日，构建高档、互助、温暖、和谐的“睦邻家园”，进而直接或间接地影响居民对小区的归属感，构建一个更好的小区居民中间系统，让小区居民感受到小区乃至社区的互助和支持网络。

二、案例分析

1.1  “人在情境中”，小区是居民的重要生态系统

生态系统理论强调“人在情境中”，即发展个体嵌套于相互影响的一系列环境系统之中，在这些系统中，系统与个体相互作用并影响着个体发展。作为“高档小区”的居民，同样深深的被各个环境系统影响着，主要包括微观、中间、外层、宏观四个系统。

微观系统，指居民活动和交往的直接环境，这个环境是不断变化和发展的，是环境系统的最里层。ZF小区是居民日常活动和交往的重要场所，居民与居民之间是相互影响的，开展小区文化艺术节，有利于推进熟人小区建设，让小区邻里更温暖，有利于小区居民形成良性互动。

中间系统，中间系统是指各微系统之间的联系或相互关系。在小区这个微系统中，如果居民与居民之间能够形成良好的互动，那么居民在家庭系统、单位系统当中的社交关系也会得到很大的改善，反之，一个冷漠、冲突的小区环境将对家庭等其他微系统产生不良的影响。通过促进小区居民参与小区活动，搭建小区居民展示平台，有利于提升小区居民的归属感。

1.2  社会支持网络的增强能够增加居民社会资本

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

通过开展小区文化艺术节，能够为小区居民搭建了互动交流、资源共享的平台，能增加小区居民互相了解的机会，极大的推进了熟人小区的建设，从而扩大了居民小区互动、互助等支持网络。另外，也注重提升小区居民归属感、凝聚小区共同精神、增强小区特色文化底蕴，从而增强了小区居民的支持网络，有利于提升小区居民生活质量。

1.3 “资产为本”视角下资源盘点有利于活动开展

“资产为本的社区发展模式”主要特点表现在三个方面：一是资产为本，即强调不是由社区问题或需要出发，而是由社区拥有的资产或优势出发来介入社区；二是内在取向，即强调社区居民自身参与社区发展的能力；三是关系构建，即强调居民和社团之间的接触，以及各种网络关系的建立。开展小区文化艺术节就是以小区资产（才艺达人）作为介入点，注重发动小区的内部发展动力，旨在构建小区支持网络，这样的视角是一个发展的、优势的视角，同时通过小区资源盘点，我们发现开展小区文化艺术节十分具有可行性。

三、服务计划

1.1服务时间

 2016年7月16日

1.2服务目标

1.搭建一个小区居民才艺展示平台，小区内居民参与的节目不少于5个，营造比较浓厚的小区文化艺术氛围；

2.促进小区居民之间的互动、交流、互助，营造熟人小区氛围，不少于20人有现场互动或者后续互动交流；

3.整合不少于2个优质社会资源，丰富活动内容，提升小区活动的质量；

4.宣传公益、传统文化理念，引导社区居民参与公益服务，招募不少于5名志愿者；

5.扩大项目影响力，提高项目服务在小区居民中的认可度，不少于10人报名项目后续服务。

1.3 服务策略

1.1.1 宣传招募，让艺术节融入更多元素和文化

在HJ社区ZF小区艺术节筹备初期，社工服务项目组事先搭建一个属于本小区居民点的参与平台，并通过多种渠道来宣传艺术节，营造艺术展示氛围，招募才艺达人加入艺术节的风采展示，包括舞蹈、唱歌、京剧、乐器、武术等多种类型的节目表演，更有钩花、折纸、手工、美食等服务摊位设点，为居民提供兴趣参与和服务选择，让小区艺术节变成一个多元素多文化融合的大舞台。

1.1.2 招商引资，为艺术节提供良好的展示平台

一个好的艺术节，自然少不了丰厚的资金支持，作为社会组织，在项目资金有限的情况下，项目组在宣传招募的同时，也四处奔走，为这场艺术节筹资，特别的活动设计、特别的小区、特别的人群，为这场艺术节增加了更多赞助的可能性，项目组做好的招商清单中，所需要的部分一个个达成——舞台、演员奖品、现场体验点的设置等，让这场艺术节看起来更加吸睛和耀眼，也让更多的企业和个人加入这个充满公益气息的平台中。

1.1.3 现场宣教，把艺术节变成熟人小区建设的桥梁

ZF小区艺术节当天，项目组精心的筹备和联动多方不懈的努力让这场艺术节在这个仅有288户的小区里盛大开幕啦，现场的氛围恰似一堂生动的宣教课，从现场准备布置的“一波三折”，到活动开始的温馨和睦，再到结束后的微微无穷，都给参与这场艺术节的人以深刻的记忆。

1.1.4 后期报道，传播优秀的公益理念和小区文化

HJ社区ZF小区的这场艺术节刚结束，就有铺天盖地的后续报道接踵而来，项目组的心得体会、参与者的感受、相关方的评价、新闻媒体的传播，让这场规模不那么庞大的艺术节有着更加深刻的意义。ZF小区艺术节的开展，不仅为搭建小区邻里互动平台，促进邻里互动，营造邻里互助环境提供了助力，而且在一定程度上提升了小区居民的归属感和凝聚力。

1.4 服务程序

筹备阶段：包括艺术节的方案设计、执行团队组建和人员分工、活动的宣传招募、活动资金的筹集和招商、活动后勤保障的准备。

实施阶段：包括活动场地及物资准备、区域分工和协调、全体人员到位、各区域工作的开展（详见附件1：流程表）。

总结阶段：包括活动的报道宣传、活动记录的撰写、活动资料的搜集和存档。

四、服务计划实施过程

 

五、案例评估

针对本次小区文化艺术节，项目组采取“形成式”的活动评估方式，主要评估焦点如下图：

 

 

 

 

 

 

1.1  宣传招募情况

本次小区文化艺术节的目标群体是ZF小区的居民，主要通过在活动开展之前通过微信平台、微信群、宣传单、宣传海报、邀请函等形式进行宣传招募，放邀请券250份，回收215份，达到预期的招募目标（目标参与人数为200人），这也表明小区里面居民是有参与活动的需要，相比之前活动招募困难的状况，小区文化艺术节对居民的吸引力比较大。

1.2  筹备工作情况

原本小区文化艺术节定在6月底开展，后面因为考虑到学校期末考试以及台风（7月9日），最后时间定在7月16日，所以筹备时间相对充足，基本按照规划的时间推进，实际工作期间相比计划工作期间有所退推后，具体情况如下表：

1.3  实施情况及参加者满意度

在组织者层面，整个活动开展过程中有明确的分工（详见附件1：流程分工表），各个板块都有相应的负责人，确保整个活动顺利开展。在活动安排层面，人员配备比较充足，舞台设备齐全、质量有保障，各个区域板块分工明确（详见附件2、区域分布图），在安全风险有所防范，特别是对残障人士安排专人跟进。在满意度层面，主要通过采访工作人员（社会工作者、义工）、节目演出人员、现场观众，都得到不错的评价与反馈。

1.4  目标达成情况

1.1.1 才艺展示层面

    本次小区文化艺术节共有表演节目12个（详见附件3：节目单），其中小区居民参与的项目有9个，为小区居民提供了一次很好的才艺展示机会，表演居民参与表演的满意度高，营造比较好的小区文化艺术氛围。

1.1.2 居民互动层面

    通过小区艺术节活动的纽带达成与居民互动沟通（现场观察不少于30人有互动交流），活动结束后，微信群平台活跃度明显增高。

1.1.3 资源整合层面

    整合4家优质社会资源，提供舞台赞助现金2000元，抽奖礼品4份（价值500元）；茶歇现金价值2000元；嘉宾礼品、演员礼品现金价值2100元。另外还整合到具有厦门特色的2个才艺资源。小区活动的档次实现真正艺术性、居民参与性，且丰富多彩。

1.1.4 公益宣传层面

    宣传公益、传统文化理念，引导社区居民参与公益服务，现场招募6名志愿者，活动结束后又有5人报名参加；

1.1.5 项目宣传层面

    扩大了项目影响力，提高项目服务在小区居民中的认可度，有16人报名项目后续服务，其中报名折纸活动7人；报名钩花3人；报名手工绘画4人；报名小主持人1人；报名广场舞1人。获得厦门日报专题报导，10多个网站网络转载本次新闻。

六、专业反思

1.1  注重专业服务递进性，实现服务成效累加

    本次的小区文化艺术并不是孤立的项目服务，它发挥一个“承上启下”的作用，一方面它承接承接了项目之前服务（比如手工小组、才艺小组、勾花小组、油画小组等）的成效，是之前服务的一个展示机会，另外一方面，它的开展有利于之后项目服务更好地开展，通过小区文化艺术，项目的认可度极大地提升了，也招募到新的参与成员，更加有利于后续服务的开展，呈现了社会工作专业服务设计的递进性、累加性。

1.2  整合优质的社会资源，匹配高档小区需求

    社会工作服务的专业很大程度上取决于所开展的服务是否符合居民的真正需求，对于高档小区来说，过于简单、朴实的活动设计显然对小区居民吸引力不大，本次小区文化艺术节是经过前期的需求调研确定的，在活动中业整合了较多的优质资源，能够与小区的需求相匹配，让服务更具有针对性，这对于之后开展何种服务也有了重要的参考意义。

1.3  发动小区的内在动力，推进熟人社区建设

     开展小区文化艺术节，大部分小区居民觉得很好、有意义，但是也存在少数的居民觉得太吵，所以出现了较大的冲突、矛盾，曾一时阻碍了活动的开展，物业也是出于摇摆的态度，最后是通过业委会表决通过，成功开展。由此可以发现，在推进高档小区“熟人社区”建设的过程，并不能一帆风顺，这是一个社工组织、社区居委会、小区物业、小区居民“博弈”的过程，关键在于如何发动小区的内在动力，才能更好地推进熟人社区建设。

附件1：

ZF小区艺术节流程分工表:

时间	内容	人员分工	职责	备注
08:00-11:00	布场	唐X、陆XX、 杨XX、江XX、 黄XX、洪XX、 刘XX、聂XX、 肖XX、程XX	桌子13张，椅子小12张+大40张，帐篷6个备用； 摄影作品、油画、手工作品、作品夹、S挂钩等安装； 社工宣传物料到位、安装和确认； 桌子，帐篷  @杨XX @刘XX @洪XX （请@唐X 协助调动小区物业帮忙） 手工区布置  @江XX  @聂XX  社工展区布置  @陆XX @玮XX  走台，主持词排练修改准备  @程XX @肖XX 舞台监督和全场协调  @唐X	唐  X18250709791 杨XX13289397001 洪XX13656017789 刘XX18336026079 江XX18829283933 聂XX18829286332 陆XX13688849913 黄XX15606906120 张XX15396278190
	舞台	广告公司	舞台、背景墙搭建	广  告13806017783
	主持演练	肖XX、程XX	主持彩排和调整	肖XX15860285859 程XX18062608651
14:30-14:40	行前会	全体参与	黄XX说明，各区域负责人补充	黄XX18150105307
14:40-15:30	准备	各区域人员检查和准备
	音响调适	杨XX、聂XX、罗XX	伴奏、道具、人员确认到位
15:30-16:15	签到入座 人员到位		小区门口搜集抽奖券：江XX、义工3 小区门口引导签到：黄XX（工作人员/演员） 引导入座：张XX、聂XX（领导、观众）
16:20-18:00	活动开展	全场统筹：唐X 全场拍照：邱XX 全场摄像：刘XX 秩序维护：物业人员 演员礼品：陆XX 计生宣传：社区人员	节目主持：程XX、肖XX 舞台表演：杨XX、罗XX、聂XX、音响师 舞台道具：协调杨XX工作：义工1、义工2 手工展区：江XX、卢XX、黄XXX、手工小组人员N 社工宣传：陆XX、张XX、黄XX、林XX 茶歇协调：黄XX、李布兰格工作人员、元初工作人员 企业宣传：兴业银行工作人员3人 颁奖嘉宾：街道/社区领导、元初领导 抽奖礼仪/颁奖礼仪：（临时抽身负责）张XX、黄XX
18:00	合照	工作人员、领导、演员等
18:00-18:30	清场	全体人员	舞台音响：广告公司 活动区域：全体社工+义工+爱心企业