网站首页>优秀案例陈丽清1彭晓倩2冯秀云3
（1.2.3厦门市思明区孝善养老社会服务中心，厦门361000）
一、案例背景
随着时代的变革及中国经济的飞速发展，目前一些年轻家长或由于工作繁忙，或因为家庭变故而将孩子的教育、生活等推给了爷爷、奶奶或外公、外婆等祖辈。这种由祖辈对孙辈的抚养和教育称之为隔代教育。随着社会高龄化趋势的形成，隔代教育现象愈来愈普遍，并成为一个客观存在的家庭教育方式，其中父辈教育的缺位对孩子的个性发展有着极大的影响。隔代教育有利有弊，如何发挥隔代教育的优势，克服其负面影响，促进孩子的健康成长已成为大家十分关心的重大议题。
筼筜街道乐龄服务中心的社会工作者在实践中，发现中心部分老人会员们也承担着隔代教育的重任。他们面临教育上的困惑，同时也担负很大的压力。针对这个问题，社会工作者借助小组互动的形式，将在隔代教育中富有成功经验或存在困惑的社区老人聚集起来，建立“隔代教育”互助平台，通过互相交流、学习和自我探索，促进老人抱团成长，一定程度上解决了老人们在孙辈养育方面的困惑，减轻了压力和焦虑感，使他们在隔代教育中更加自信，提升了老年人的教育水平和生活质量。
二、案例预估
2.1需求预估
社工在入户探访以及与社区老人的日常接触过程中，发现许多老人在隔代教育方面存在着压力，同时因自身害怕照顾不好孙辈存在部分焦虑；虽然压力和焦虑并肩，但是出于自身的责任和亲情，都愿意无私为自己的子女分担。这些老人都渴望能够获得情感上的支持，能力上的提升，以此为出发点，社工总结出以下需求
（1）需要有一个相互交流经验，获得同辈情感支持的平台；
（2）需要准确认识隔代教育的利弊，从而缓解教养压力；
（3）提升与孙辈的沟通能力，掌握良好的沟通技巧；
（4）学习现代、科学的教养方法，实现教育无代沟；
（5）需要获得家庭成员的情感认同，促进家庭和谐；
2.2介入策略
本小组由隔代教育这个共同希望探索的话题而组成。通过服务对象彼此之间提供信息、建议、鼓励、和感情上的支持，达到某一问题的解决和服务对象改变的效果；通过分组以及整个小组的讨论、分享、总结，促进服务对象学习模仿新的符合文化的适应性的教育行为，同时在组内不断赞赏或是欣赏服务对象相对较好的教育行为，促进服务对象及其他服务对象的行为强化。小组是一个学习的场域，服务对象之间相互分享经验的行为，可以为每个服务对象提供学习的榜样或前车之鉴，充分发挥替代强化的作用。
三、服务计划
3.1小组理论理念架构
本小组本着互助互惠、增强权能以及高度个别化的理念开展。运用发展模式，在组员的互动、学习、分享经验中获得成长，促进组员及团体共成长；同事通过发展成员讨论、回顾，激发小组潜力，形成小组共识，增强组员潜能，增强参加者的隔代教育的能力。
3.2小组目标
3.1.1长期目标
促进老人自我探索、抱团成长，学习更好的隔代教育方式；形成隔代教育的互助团体。
3.1.2短期目标
（1）通过小组讨论、社会工作者引导总结，服务对象能够明确隔代教育的利弊；
（2）通过家庭作业、小组讨论、小组练习，促进服务对象有意识地采用科学的方式与孙辈进行良性的沟通互动；
（3）通过讨论、生活回顾，发现、学习如何更好培育孩子的性格和行为习惯；
（4）通过交流经验、社会工作者引导，学习与父辈在教育中的良好沟通方式。
3.3小组性质
封闭式支持性小组
3.4对象
在隔代教育中有成功经验或是有困惑的且有一定文化基础的社区老人。本期小组服务对象由8名负有孙辈教育责任的社区老人组成，此前已有较好地互动并建立了较好的信任关系。
3.5时间
2016年9月13日-11月1日每周二下午2:30-3:30
3.6小组程序
3.6.1第一节主题：发挥优势，爷爷奶奶也能带出好孩子
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时 间 |
本环节目标 |
内 容 |
所需物资 |
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5min |
服务对象认识社会工作者、同时明确小组开展的背景和目的，澄清期待 |
澄清：社会工作者说明此次小组开展的背景和目的；介绍小组的目标以及接下来的小组计划； |
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5min |
服务对象之间相互认识 |
破冰：抽签分组成三人组；三人组内部自我介绍，3分钟后每组拍一个代表介绍3人组内的成员自己 |
签条 |
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13min |
初步形成小组讨论氛围 |
由隔代教育社会的片面看法，引出讨论的议题：隔代教育的利弊 |
老花镜 |
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17min |
初步形成讨论后分享的形式 |
分享各组讨论结果，并进行归纳总结 |
白板、白板笔 |
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5min |
形成小组契约 |
社会工作者带领一起制定小组契约，并签字共同遵守 |
卡纸、彩笔 |
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5min |
布置作业 |
觉察自己和孙辈的沟通状况，哪些好的方式，哪些方式可能欠妥当。用笔简单记录。 |
简易笔记本 |
3.6.2第二节主题：巧妙沟通，祖孙之间隔代不隔心
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时 间 |
本环节目标 |
内 容 |
所需物资 |
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5min |
放松老人的焦虑和紧张 |
冥想练习 |
音乐、引导词 |
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5min |
完善小组规范、促进小组动力 |
约定： 1.按时到场，不提前退场，1个小时的时间，可以全程投入； 2.做一个好的倾听者：当服务对象在分享的时候，尊重他； 3.不评判、不否定、选择自己合适的方式； |
老花镜、马克笔、卡纸 |
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5min |
重温隔代教育利弊 |
在白板上重新回顾上周讨论的议题结论 |
白板、白板笔 |
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15min |
相互讨论、学习与孙辈沟通的经验和困惑 |
作业分享 |
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15min |
良性沟通练习 |
情景模拟练习 |
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5min |
布置作业 |
写出自己孙辈的优点，越多越好 |
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3.6.3第三节主题：良好品格易塑造，爷爷奶奶早知道
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时 间 |
本环节目标 |
内 容 |
所需物资 |
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5min |
集中服务对象注意力 |
互动游戏：青蛙跳水 |
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5min |
强化小组契约 |
服务对象轮流朗读小组约定 |
老花镜、小组约定（纸） |
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5min |
重温隔代沟通 |
发放上节小组内容提纲一起重温 |
提纲 |
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20min |
从优势视角认识自己的孙辈 |
作业分享：逐个分享自己孙辈的优点 |
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15min |
服务对象认识到孙辈需要的良好品格，并根据自己实际情况进行比对，有针对性塑造孩子的短板和平板 |
对孙辈需要具备的良好品格及如何塑造进行分享。作业：回家复习并在提纲后面勾选孙辈有的品格及自己需要努力的方面。 |
提纲 |
3.6.4第四节主题：培养好习惯，成就孩子的幸福生活
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时 间 |
本环节目标 |
内 容 |
所需物资 |
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5min |
集中服务对象注意力 |
热身游戏：拍七令 |
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5min |
强化小组契约 |
服务对象轮流朗读小组约定 |
老花镜、小组约定（纸） |
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10min |
通过作业检查，回顾上节小组内容，强化服务对象以优势视角看待孙辈，并且明确服务对象在孙辈品格培养上可以改善点 |
作业分享 |
提纲 |
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15min |
回顾生活中，孙辈的好习惯，并针对其中一个分享教育经验，服务对象相互学习； |
每人一张习惯表，写出孙辈的好习惯后，一一做分享 |
习惯表9份 |
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10min |
服务对象总结出孙辈需要补充的良好习惯，并根据自己实际情况进行比对，有针对性改善孩子不好的习惯。 |
社会工作者分享在孩子习惯养成方面需要注意的事项。 |
提纲 |
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5min |
布置作业 |
1.孙辈某个好习惯的教育经验分享； 2.在教育方面与父辈沟通的困惑 |
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3.6.5第五节主题：祖辈父辈懂配合，教出出色好孩子
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时 间 |
本环节目标 |
内 容 |
所需物资 |
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5min |
集中服务对象注意力 |
萝卜蹲 |
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5min |
强化小组契约 |
服务对象轮流朗读小组约定 |
老花镜、小组约定（纸） |
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10min |
根据自己实际情况进行比对，有针对性改善孩子不好的习惯。 |
社会工作者根据课堂作业的情况，有针对性分享在孩子习惯养成方面需要注意的事项。 |
提纲 |
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15min |
回顾生活中，孙辈的好习惯，并针对其中一个分享教育经验，服务对象相互学习； |
分享个人经验 |
作业1 |
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15min |
通过引导团体思考讨论，共同解决在与父辈沟通方面的困惑 |
提出困惑，针对个别议题进行讨论 |
作业2 |
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5min |
布置作业 |
下节毕业礼进行主题演讲 |
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3.6.6第六节主题：毕业礼——总结分享
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时 间 |
本环节目标 |
内 容 |
所需物资 |
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5min |
通过图片回放，回顾小组过程 |
视频播放 |
视频制作 |
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25min |
通过个人分享，促进服务对象反思个人的成长。 |
抽签一一分享 |
签、约定、拥抱 |
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5min |
回应小组内容，反馈小组学习成果，并布置后期定期聚会分享活动，保持小组延续性 |
社会工作者总结 |
总结稿 |
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5min |
对服务对象的坚持和不断学习的精神进行认可 |
颁发结业证书 |
结业证书 |
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5min |
活动满意度情况收集 |
邀请服务对象填写小组满意度评估表 |
表格 |
四、服务计划实施过程
4.1准备阶段
精心甄选小组服务对象，了解服务对象的问题和真实需要并制定具体的工作方案是这个阶段的重点。社会工作者通过微信公众号、机构网站、宣传展板、电话咨询、面谈的形式招募小组成员，同时针对小组招募的条件进行甄选和评估。通过前期的个别会谈和对小组的预估，确定了以8人组成的小组、每周二下午3:00-4:00的聚会频次和时间；选择了相对安全、舒适的房间，并对座位、灯光等进行场地布置和调整。
4.2开始阶段
第一节主要目的是通过讨论，总结大家认同的隔代教育的利弊观点；初步形成一个叫个教育抱团学习探讨的氛围。
社会工作者尽量营造出一种比较安全、轻松的小组环境，提前选择相对封闭房间，并对座位、灯光等场地布置和调整。运用开场技巧，向小组成员澄清小组的背景、目的以及整个小组的计划，进一步加深服务对象对小组的认识和理解。小组服务对象本身相对比较熟悉，相互的信任感较强，通过服务对象的自我介绍，服务对象之间更加深入了解，熟悉各自孙辈的情况以及每个人对小组的期待，为后续服务对象的互动讨论奠定了良好的基础。
在讨论之前，社会工作者通过口头强调的形式，明确小组讨论的契约：每个人的观点无对错之分，要相互尊重和理解。第一次的小组通过“分组讨论-汇总记录-各组代表分享-社会工作者总结补充”的形式，明确作为祖辈在隔代教育中的优势和劣势。对于劣势的部分观点，部分服务对象提出了质疑，社会工作者给于积极回应，并在接阶段进行深入探讨。最后社会工作者布置了此次小组的课后作业，让服务对象回家完成。
4.3中期转折阶段
4.3.1第二节
第二节小组目的是通过冥想练习，放松老人的身心；完善小组规范，促进讨论的深度和自由度；通过讨论和练习，促进与孙辈进行良性的沟通互动。
此次活动通过放松的冥想练习后开始。第二节的首要任务是要强化和完善小组契约。在社会工作者引导和服务对象建议下确定了三点“约定”：1.认真做小组的倾听者；2.小组开始前提前2分钟到场；3.小组中不做评判，选择适合自己孙子的教育方法。社会工作者强调了契约是每个小组成员必须遵守的，最后每个服务对象在上面签上自己的名字。分享与孙辈沟通的经验和困惑时，服务对象们都有自己一套观念，或是必定要惩罚打骂、或是威胁、或是有陪伴关心。服务对象间、社会工作者与服务对象间都有不同的观点，但是大家一起遵循小组的约定不评判、要倾听，所有大家都能很好的接纳每个人的想法。在良性沟通情景模拟练习环节，社会工作者在小白板上写下隔代教育如何做好良性沟通的一些技巧，并让服务对象记下觉得对自己教育孙辈有用的沟通技巧。通过举生活实例以及情景模拟的方式，让服务对象们更容易接纳新的观念并且产生共鸣以及更好地理解每个技巧的使用。最后社会工作者了这次小组的作业：写出自己孙辈的优点，越多越好。
4.3.2第三节
第三节的小组目的是重温小组约定，强化小组契约；通过作业分享，引导服务对象从优势视角认识自己的孙辈；服务对象认识到孙辈需要的良好品格，并根据自己实际情况进行比对，有针对性塑造孩子的短板和平板。
简单的青蛙跳水互动游戏后，整体氛围欢快，并且很快集中服务对象的注意力。通过两遍小组约定的温习，强化倾听、不批判、以及按时到场，促进小组动力的提升。在作业分享环节，服务对象们逐个分享了自己孙辈的优点及如何塑造进行分享，多数服务对象能够较好地看到孙辈的优点；特别是在懂礼貌、诚实守信一块，老人特别注意。同时，服务对象们也分享到自己会告诉孙辈最近也在学习需要完成作业，并且有的已经和孙辈一起探讨自己的优点。社会工作者通过分发提纲，用案例进行讲解的形式让服务对象们学习孙辈需要具备的良好品格，并逐一说明，作为祖辈如何有意识的塑造和引导。最后的作业是回顾课上的内容，并在提纲后面勾选孙辈有的品格及自己需要努力的方面。
4.4后期成熟阶段
4.4.1第四节
第四节小组目的是通过作业检查，回顾上节小组内容，强化组员以优势视角看待孙辈，并且明确可以改善点。回顾生活中孙辈的好习惯并分享教育经验。
拍七令的互动游戏中，服务对象们十分注重团队意识，有意识地保持好拍七的节奏，到同伴不小心错了其他服务对象会及时提醒。流朗读小组约定后针对良好品格易塑造方面，爷爷奶奶需要做哪些方面的努力的分享上，Y阿姨分享到通过小组，她更加学会了倾听，会减少“武力”批评，在自己的情绪不稳定的时候，尝试让自己先静一静，再去解决问题。自己也反思在“不要事事叮嘱方面做得不大好”。H阿姨分享到，自己也学会了倾听，并且在过程中，感受到了自己与孙辈一起成长。M阿姨认为，孩子的善心很重要，她会通过微信的视频很自然地去教育孩子要善良要孝顺。同时认为鼓励对孩子特别重要。L阿姨分享到，第一次的小组活动时，一直强调孩子一定要打，一定要打。这次转变了观念，认为孩子需要表扬和激励，并且将亲身的实例告诉大家自己实践的结果是有效的。并且认为要做正向的沟通，做好换位思考。W阿姨分享到，要注意批评的技巧，在起床、吃饭、睡前不批评孩子，注意孩子的心理变化；同时要以身作则，才能成为孩子的好榜样。接着，社会工作者引导服务对象用优势视角去思考自己的孙辈，记录下自己孙辈在卫生、饮食、作息、节俭意识、时间管理及运动方面的好习惯。最后的作业要求服务对象们思考在教育孙辈过程当中，与父辈良好沟通的经验，下节小组活动逐一分享。
通过前几次小组所强化的小组约定以及形成的比较良好的讨论分享作业形式，此次小组能够服务对象间已经呈现出相对比较稳定的沟通互动方式，同时服务对象的改变逐步呈现。
4.4.2第五节
此节小组的目的是回顾上节课堂作业，根据自己实际情况进行比对，有针对性改善学习孩子不好的习惯的方式；通过分享，相互学习各自在教育孙辈方面，与父辈沟通的经验，取长补短，共同进步。
在萝卜蹲的热身游戏中，大部分服务对象都有意识的喊其他比较没有喊到的伙伴，做一个很好的平衡，让每个同伴都可以参与其中。服务对象轮流朗读小组约定已经形成习惯，一说读小组约定，都认真一句一句的读，将倾听、不评判植入自己的内心。
社会工作者根据课堂作业的情况，有针对性分享在孩子习惯养成方面需要注意的事项。肯定了爷爷奶奶教育下，孩子们各方面的生活习惯都很好，针对个别饮食习惯和运动习惯不好的，进行培养的指导和观念的调整。Y阿姨认识到自己的孙子读书好，但是缺乏锻炼，可以有意识的培养一种孩子感兴趣的体育锻炼项目。针对孙辈教育问题与父辈的沟通经验分享中，M阿姨向大家分享，某一方在教育孩子时，另外一方不干涉插手；在遇到矛盾和分歧时，把握一切为了孩子的原则进行平等的沟通；同时提倡与儿媳妇建立朋友的关系。Y阿姨在带孩子之前就与媳妇做好沟通，表明有什么不足的地方及时提出问题，会改正。还有一点就是不当孩子的保护伞。社会工作者总结时，特别强调最后一点，鼓励服务对象们要做到合理定位不“不越位”，当好子女的参谋；让父母知道他们才是教育的主角。得到了服务对象的认可。本组的服务对象在教育孙辈与子女的沟通方面有一定的方法，部分服务对象能够做到良好的沟通，但也有部分服务对象回避这块的分享，在沟通这块部分服务对象与孩子父母存在分歧和矛盾；
最后，社会工作者说明下次小组活动的本次小组的最后一次活动，要求大家准备一个5分钟的演讲，分享小组的收获。同时社会工作者和服务对象们探讨最后一次的活动，是否可以邀请到家人一起参加。服务对象们认为形式很好，但是都觉得孩子的父母们平常上班都很忙，周末更加忙了，没有办法参加，最后尊重服务对象们的决定，最后一次小组照常进行。
4.5结束阶段
第六节小组目的是通过视频，回顾小组内容；通过演讲，反馈小组学习成果；通过颁奖，肯定组员的成长和坚持；布置后期定期聚会分享活动，保持小组延续性。
社会工作者通过简单的视频播放，与服务对象们一同回顾小组5次小组的活动内容。接着社会工作者鼓励每一位服务对象上台演讲分享，说出自己的反思和经验。社会工作者也进行了整个小组的总结。社会工作者特别邀请机构主任为服务对象办法结业证书，祝贺他们顺利结业，肯定服务对象们2个多月以来的成长和坚持。最后通过活动满意度情况表手机小组满意度情况。
4.6后期跟进
小组结束后一周，小组全体小组成员聚会，在服务对象们的支持和社会工作者的引导下，讨论成立了乐龄“隔代教育互助团”，投票形成以“志愿者+社工”的团长组成模式，确定了以主题分享为主，专家讲座沙龙、团队建设为辅的团内互动形式。隔代教育互助团体的成立，能够向更多伙伴普及科学的教育理念，吸纳更多志同道合的伙伴一起分享教育孙辈的经验，一起为有困惑的伙伴出谋划策，共同成长。
五、案例评估
小组中，社会工作者与服务对象之间、服务对象与服务对象之间建立了良好的信任关系，针对“隔代教育的利弊分析”“与孙辈良性沟通的技巧”“孙辈需要具备的良好习惯和品格以及培养技巧”以及“与父辈的沟通问题”等服务对象们关注的话题进行。在互动中，形成了稳定的小组讨论、分享、课后练习的形式，促成服务对象们真实有效的倾听和表达同时服务对象之间能够相互理解支持，同时逐步认同社会工作者植入的理念和技巧。最后形成了初步的互助团体。
5.1服务对象的参与度与投入度
主要通过小组总人数与每节出席人数之间的比例、小组讨论分享积极性、完成作业率进行评估。本小组分为六节，每节出席率分别为：100%、100%、100%、87.5%、75%、100%。总平均出席率为81.4%，有较高的出席率，其中有6个服务对象全勤，小组总服务人次：45人次。每次的小组讨论与分析环节，组员们都能够积极参与其中，并乐于与其他同伴分享自己的经验；小组共布置5次作业，每次小组组员都能够很好完成家庭作业，同时与孙辈有互动交流。
5.2服务对象成长和改变
小组抱团学习成长中，每个服务对象都能够从经验分享、讨论学习中，有所收获。
L阿姨分享：“刚开始社工讲课我都听不去，认为孩子一定要打，但是现在通过学习，我想清楚了，我就不再打孩子了，会想各种办法好好教育，好多大家提供的好办法就可以用起来。”服务对象在小组前，观念上认为孩子就是要打，不打不成才，但是打了之后还是没有用处，还是屡屡犯错。小组初期，服务对象对社工提出来的观点不断质疑，完全听不进去；中期转折阶段，服务对象的质疑声少了，并慢慢开始赞同社工的一些技巧方法。小组的最后，服务对象充分明白自己过去在教育孙辈的不足之处，并且懂得学习同伴的好办法更好地教育孙辈。
H阿姨分享：“通过学习，让我把强势的性格压下来，以前孩子绝对是要听我的，但是现在我会告诉孩子，奶奶讲得对要听奶奶的，你讲得对奶奶听你的。通过学习，我觉得我进步很多，不会乱发脾气，我的性格开朗了很多，身体也好一点。虽然老了，但是还是有成长。特别谢谢小组大家的帮助。”服务对象在小组过程中，觉察到自己在与孙辈沟通中的情绪，学习放低长辈的姿态、倾听、稳定情绪与孩子交流，自身觉得获得了成长，同时，团体所产生的动力对其行为改变给予很大的力量。
5.3服务对象满意度
小组每位服务对象都填写了小组满意度测评表组员对于小组内容的设置、社工的表现等都给予评价，并对小组给予了意见和建议。满意度反馈显示参与者对社工、内容设置等的满意度为100%。并建议可以增加小组成员，同时加入男同胞一起参与。
六、专业反思
6.1老年人小组开展需要结合服务对象特点进行
在开展老人小组时，首先要适应老人的身心特点。因为服务对象记性较差，社会工作者除了在小组结束前告知下一次小组活动时间外，小组当天还需要与组员确认是否出席，再次提醒小组时间，以此来避免老人遗忘或记错。小组游戏前，社会工作者需要明确游戏规则，并且给予足够的示范，以助于服务对象能够充分了解。社会工作者需要提请对服务对象的书写程度和视力情况进行评估，在需要服务对象需要看文字、做记录并且接受大量的信息时，要提前提醒服务对象准备老花镜并小组要备用，同时要准备好重点提纲，方便服务对象记忆。
6.2对隔代教育的反思
隔代教育是中国的特色产物，以祖辈们努力为孙辈的教育学习成长来呼吁更加的年轻父母能够体谅祖辈的付出和不易，同时也应该明确自己的责任和义务，发挥自己的优势，做好亲子教育。
